【解決方案】寫字樓智能物聯(lián)網(wǎng)電能表預(yù)付費系統(tǒng)的費控策略

未曉妃

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

引言

  智能電網(wǎng)建設(shè)中，大量技術(shù)應(yīng)用中，推動用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是當(dāng)前主要任務(wù)。為了可以實現(xiàn)全費控控制，智能電能表以其優(yōu)勢得到了大面積的推廣和應(yīng)用，結(jié)合營銷業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè)，在現(xiàn)代化技術(shù)支持下建立預(yù)付費系統(tǒng)，可以*提升智能電能表運行管理水平和服務(wù)水平，*降低電費回收風(fēng)險，推動智能電網(wǎng)建設(shè)。而在智能電能表的預(yù)付費系統(tǒng)的費控中，應(yīng)該編制合理的費控計劃，結(jié)合不同用戶個性化需求來選擇合理的費控策略，以便于為客戶提供多樣化的服務(wù)，實現(xiàn)電費*回收，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。加強智能電能表預(yù)付費系統(tǒng)費控研究，是智能電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展的必然選擇，可以為后續(xù)電力事業(yè)發(fā)展提供支持。

一、策略制定思路

  費控業(yè)務(wù)在實際開展中，實時性要求高、用戶量大、服務(wù)要求高，在系統(tǒng)處理中對于數(shù)據(jù)實時采集要求不斷增長，如何可以更好的滿足用戶多樣化需求成為當(dāng)前首要目標(biāo)，需要結(jié)合全費控要求選擇合理的費控策略，在電力營銷費控中占據(jù)重要作用，是預(yù)付費系統(tǒng)建設(shè)中的重要內(nèi)容。當(dāng)前我國眾多電力公司在營銷業(yè)務(wù)開展中，主要是采用打擊中方式部署營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，可以為大規(guī)模的用戶提供供用電服務(wù)，具備電費計費、抄表、收費和計量等功能[1]。但是，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要是采用月抄表、后付費方式，此種方式難以滿足電費實施計算，會影響到電費的快速回收。所以，需要在智能電能表基礎(chǔ)上建立預(yù)付費系統(tǒng),建立系統(tǒng)客戶檔案，在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上實現(xiàn)客戶抄表數(shù)據(jù)共享，以便于尋求合理的計費策略，以便于準(zhǔn)確計費和電費預(yù)警，滿足遠(yuǎn)程操控要求。

二、預(yù)付費系統(tǒng)技術(shù)現(xiàn)狀

  在預(yù)付費功能系統(tǒng)支持下的電能表*初起源于歐洲地區(qū)，上個世紀(jì) 80 年代主要是源于我國東北地區(qū)，90 年代開始在我國*推廣和應(yīng)用。伴隨著現(xiàn)代化技術(shù)的快速發(fā)展和完善，預(yù)付費方法得到了廣泛推廣和應(yīng)用。IC 卡方式的預(yù)付費售電方式操作便捷，通用性較強，以其優(yōu)勢得到了廣泛應(yīng)用。但是，IC 卡電能表開放式讀寫窗口可能受到外界攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)磨損、老化和丟失。出于成本角度考量，部分 IC 卡僅僅具備存儲功能，容量有限，很容易偽造和解密，加劇用電糾紛[2]。與此同時，IC 卡可以實現(xiàn)預(yù)付費售電用電管理，在缺少用戶用電情況的實時了解，缺乏*的用電控制，無法更好的適應(yīng)變動和復(fù)費率相關(guān)要求。所以，在 1999 年我國電力部門提出了“一戶一表”概念，不要使用 IC 卡表。我國*初使用 IC 卡電能表的城市主要包括北京、南京和上海等城市，經(jīng)過技術(shù)的完善和創(chuàng)新發(fā)生了更新?lián)Q代，為了可以提升智能電表的安全性與可靠性，推行無卡網(wǎng)絡(luò)上預(yù)付費售電方式，是當(dāng)前智能電表廣泛推廣和應(yīng)用的*選擇。

三、智能電能表預(yù)付費系統(tǒng)的費控策略

  智能電能表預(yù)付費系統(tǒng)在實際應(yīng)用中，尋求合理的費控策略，主要包括欠費停電子策略、催費預(yù)警提醒子策略和算費子策略等多種費控策略，將其貫穿于費控業(yè)務(wù)的全過程。通過準(zhǔn)確的電費計算、欠費停電、自動催費和繳費等業(yè)務(wù)，均是需要在用電信息自動采集系統(tǒng)獲取的電能信息基礎(chǔ)上實現(xiàn)，是電量電費計算的主要參考依據(jù)。如果用戶的用電費用已經(jīng)達(dá)到了闕值，則自動停電，并發(fā)布催費預(yù)警。催費次數(shù)達(dá)到了規(guī)定范圍后，自動欠費停電處理，用戶繳費成功后則復(fù)電處理，結(jié)合費控要求處理各項業(yè)務(wù)。具體的費控策略，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1 算費子策略

  算費策略在實際應(yīng)用中，主要是采用適時算費進(jìn)行計費，需要選擇合適的時間段計算電費。當(dāng)前費控電能表以其優(yōu)勢得到了廣泛應(yīng)用和推廣，智能電能表用戶覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，結(jié)合全覆蓋、全采集和全費控要求，用戶數(shù)量將會成倍增長，盡管較之傳統(tǒng)技術(shù)而言可以*提升業(yè)務(wù)效率，但是在短期內(nèi)完成用戶的催費核查工作是難以實現(xiàn)的，對于部分預(yù)存余額充足的用戶，不需要每天監(jiān)控電費余額變化情況[3]。通過費控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，主要會對欠費或是即將欠費用戶催交電費，盡可能降低欠費風(fēng)險，維護(hù)電力企業(yè)的切身利益。

  在預(yù)付費系統(tǒng)中，通過對智能電能表的安裝，并且與供電企業(yè)簽訂電費結(jié)算協(xié)議的用戶即為預(yù)付費用戶，明確了供電用戶的費控套餐信息，結(jié)合自身用電需要來選擇對應(yīng)套餐，引入到預(yù)付費系統(tǒng)中。在預(yù)付費系統(tǒng)中，通過適時引入算費概念，根據(jù)用戶當(dāng)日預(yù)存余額不足今后 n天產(chǎn)生的電費費用，正式啟動用戶適時算費流程。從中可以了解到，調(diào)整n值大小，對每日算費用戶數(shù)量合理*的控制，可以更好的滿足用戶費控需要。

2催費預(yù)警提醒子策略

  催費預(yù)警提醒子策略主要是催繳客戶電費適用情況，通常是采用短信方式實現(xiàn)。設(shè)定多個等級基準(zhǔn)值，確保智能電能表余額滿足催費基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)時，將催費短信發(fā)送給不同等級的客戶。故此，在適時算費期間，需要嚴(yán)格控制核查余額，根據(jù)預(yù)設(shè)用戶業(yè)務(wù)參數(shù)來確定準(zhǔn)確的催繳用戶數(shù)量。余額控制核查中，為了可以滿足短信催費需要，自動化生成對應(yīng)的催費短信，并將信息存儲到對應(yīng)的短信數(shù)據(jù)表中。催費員作為催費核查業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行者，在系統(tǒng)界面點擊催費短信業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確判斷短信催費核查，可以實現(xiàn)客戶短信催費操作需求。根據(jù)相應(yīng)的設(shè)計原則，實現(xiàn)催繳電費業(yè)務(wù)和短信接口分離，一旦短信平臺接口出現(xiàn)問題，將會制約系統(tǒng)主業(yè)務(wù)活動的順利有序進(jìn)行。通過自動生成催費短信功能，有助于強化短信催費時效性和易用性，遵循業(yè)務(wù)和短信數(shù)據(jù)分離原則，在對應(yīng)操作中，系統(tǒng)短信狀態(tài)自動轉(zhuǎn)變?yōu)槎绦牌脚_接收成功狀態(tài)，以便于提升短信平臺可用性。

  實現(xiàn)預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和短信功能分離，結(jié)合相應(yīng)原則優(yōu)化設(shè)計，可以大大提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理*性，獲取*可靠的數(shù)據(jù)信息。兩個系統(tǒng)分離開來，獨立運行，各個環(huán)節(jié)之間互不影響，可以*提升業(yè)務(wù)存活力。

  催費策略中明確提出了催費闕值標(biāo)準(zhǔn)，客戶適時余額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于闕值時，系統(tǒng)在適時算費期間自動化生成催繳電費短信。根據(jù)預(yù)付費系統(tǒng)業(yè)務(wù)生成規(guī)則，催費闕值由系統(tǒng)在每月的 1 日自動化調(diào)整，專變和公變用戶則為每年的 2月月均電費 25%，匹配小于此結(jié)果值，制定接近該闕值的套餐模板。預(yù)付費系統(tǒng)自動化催繳業(yè)務(wù)開展中，將催交電費短信發(fā)布到用戶手機上，實現(xiàn)催費提醒。此種方式和營銷系統(tǒng)較之周期抄表、再催費方式而言，可以大大降低人工勞動強度和催費實踐，降低催費風(fēng)險系數(shù)的同時，實現(xiàn)短期內(nèi)資金回收，維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益。用戶在接受催費短信后，用戶可以及時進(jìn)行電費預(yù)存，有助于提升電費預(yù)存風(fēng)險控制能力，降低電費回收風(fēng)險，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3欠費停電子策略

  電力公司在電力事業(yè)*中，所采用的智能電能表技術(shù)較為前沿，主要是通過遠(yuǎn)程費控方式進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，采用半載波、載波和 RS485 通信方式進(jìn)行操作，載波表大概有 90%。為了*提升欠費停電可靠性，智能電能表在實際應(yīng)用中，遠(yuǎn)程跳閘操作后由客戶手動合閘。故此，在欠費停電子策略中，通過遠(yuǎn)程跳閘進(jìn)行欠費停電操作，客戶繳費后不需要發(fā)布遠(yuǎn)程合閘操作命令，如果無法滿足復(fù)電要求可以進(jìn)行反復(fù)遠(yuǎn)程跳閘操作。欠費停電操作中，系統(tǒng)中主要是通過工單方式進(jìn)行欠費停電操作，通過人員審批方式的聯(lián)合使用，可以*提升客戶欠費停電業(yè)務(wù)操作的準(zhǔn)確性與可靠性，大大降低客戶服務(wù)風(fēng)險。

  在適時算費操作后，可以及時反饋用戶的賬戶余額信息。預(yù)付費系統(tǒng)在實際應(yīng)用中，停電業(yè)務(wù)操作需要遵循相應(yīng)原則，用戶適時余額地域用戶業(yè)務(wù)參數(shù)允許范圍的停電闕值標(biāo)準(zhǔn)時，停送電管理員可以發(fā)起計劃停電流程，由領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，向用戶發(fā)送帶停電信息，如果超過了停電通知時限，如果用戶仍然未能在規(guī)定期限內(nèi)繳費，可以借助采集系統(tǒng)來遠(yuǎn)程執(zhí)行跳閘命令和停電操作，停電業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行歸檔操作。

  停電業(yè)務(wù)操作中，在得到了停電闕值標(biāo)準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)操作人員可以根據(jù)相應(yīng)規(guī)則來發(fā)起停電計劃流程，由預(yù)付費系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的用戶停電操作。停電闕值生成規(guī)則，要求專變用戶根據(jù)前一年月平均電費 5%設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，確定允許客戶的透支范圍；新裝用戶默認(rèn)的停電闕值為 0。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，在實際操作中進(jìn)行批量更新操作，如果用戶仍然未能在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行繳費操作，操作人員可以通過預(yù)付費系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)起停電計劃，實現(xiàn)遠(yuǎn)程操控用戶停電業(yè)務(wù)。對于多數(shù)用戶而言，如果無法正常用電，主動進(jìn)行繳費操作。從中可以了解到，在電費預(yù)警方面，停電策略的實施具有重要*作用，可以在系統(tǒng)中自動化操作完成，降低人工勞動強度的同時，切實提升工作效率。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費水電云平臺

1概述

  AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費系統(tǒng)，達(dá)到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠*的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

  本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場 、公寓酒店 、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實時信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

指*某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導(dǎo)出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

五．系統(tǒng)硬件配置